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Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Vous avez le droit de 90 jours Vous pouvez vous rétracter du présent contrat sans donner de motif. Que l'article soit défectueux ou non, vous pouvez demander un retour. Veuillez contacter notre service client pour effectuer un retour. Le délai de rétractation est de 90 jours à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous prenez possession des produits. Si vous avez commandé plusieurs produits dans le cadre d'une même commande, le délai de rétractation court à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous prenez possession du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter (Phone Heaven Zone, Ludwig-Erhard-Str. 18, 20459, Hambourg, Allemagne, soutien@phoneheavenzone.com) au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courriel) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint à cet effet, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans retard excessif et au plus tard dans les 7 jours ouvrables à compter du jour où nous avons reçu notification de votre résiliation du présent contrat.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous. En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la première éventualité.

Retour de marchandises

Vous devez retourner la marchandise rapidement et en tout état de cause au plus tard le 90 jours Vous devez nous retourner ou nous remettre les biens dans les 90 jours suivant la notification de votre rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 90 jours. Les frais directs de retour seront à votre charge. Vous ne serez tenu de payer que la perte de valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier leur qualité, leurs propriétés et leur bon fonctionnement.

Vous trouverez le modèle de formulaire de rétractation dans la loi. ici trouver.

Conditions de retour des produits

Nouveau:

Cela peut inclure des produits non ouverts dans leur emballage d’origine et des produits qui n’ont jamais été utilisés.

Nécessaire:

Cela peut inclure des produits qui ont été légèrement utilisés ou ouverts.

Pas de frais de réapprovisionnement :

Il n'y a pas de frais de restockage pour les produits retournés.

Droit de retour et retours

Retour des articles neufs :

Vous avez le droit de retourner les articles neufs et non utilisés dans les 90 jours Sans motif. Pour exercer votre droit de retour, les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine. Veuillez contacter notre service client pour effectuer un retour. Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat, frais de port inclus.

Retour des articles usagés :

Vous avez le droit de retourner les articles usagés dans un délai de 90 jours Dès réception. Les articles d'occasion doivent être en bon état et ne présenter aucun signe d'usure significatif. Veuillez contacter notre service client pour effectuer un retour. Nous inspecterons les articles et vous rembourserons le prix d'achat, déduction faite de toute perte de valeur due à l'usure.

Articles endommagés

Si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous organiserons un retour ou, si le client l'accepte, il pourra conserver l'article et, à sa demande, nous lui enverrons un article de remplacement gratuitement.

Mauvais modèle

Si vous recevez un modèle différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous en informer immédiatement. Nous faciliterons le processus de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon modèle.

Retard d'expédition

Si votre article n'arrive pas dans les 90 jours après la date de commande, vous avez droit à un remboursement complet.

Satisfaction générale

Nous encourageons nos clients à examiner attentivement les informations sur les produits et à poser des questions avant d'acheter.

Initier le retour

Pour initier un retour, contactez notre service client avec votre numéro de commande et les détails du problème dans 90 jours après avoir reçu le produit.

Coordonnées

Nom de l'entreprise: Zone paradisiaque du téléphone
Adresse commerciale : Ludwig-Erhard-Str. 18, 20459, Hambourg, Allemagne
Courriel professionnel : soutien@phoneheavenzone.com
Numéro de téléphone professionnel : +1 917 7322630
Horaires d'ouverture : Du lundi au dimanche, de 9h00 à 18h00 CET/CEST
a/s IP Management#5454

Remarque importante sur le retour des articles

Veuillez nous contacter par e-mail avant de retourner un article. Envoyez-le. pas à l'adresse indiquée sur le site, car ce n'est pas l'adresse de l'entrepôt où nous acceptons les retours. Contactez-nous Veuillez nous contacter à l'avance pour connaître l'adresse de retour correcte et obtenir des instructions supplémentaires. Veuillez accepter votre commande dès sa livraison par DHL ou le transporteur concerné et ne pas la refuser.

Communication en cas de problème

Si vous avez des questions ou des problèmes concernant votre commande, veuillez nous contacter directement. Une communication directe avec notre équipe d'assistance est le moyen le plus efficace de trouver rapidement une solution. L'ouverture d'un litige peut entraîner des délais de réponse plus longs et une certaine confusion.

Méthodes et délais d'expédition

Livraison gratuite | Livraison gratuite

  • Délai total de livraison : 7 à 11 jours ouvrables
  • Date limite de commande : 12h00 (GMT+01:00)
  • Délai de traitement : 0 à 2 jours (lun.-dim.)
  • Temps de transit: 7 à 9 jours (du lundi au vendredi)
  • Coût: Gratuit (0,00 €/0,00 CHF/0,00 $ USD/0,00 £ GBP/0,00 $ CAD/0,00 $ NZD/0,00 $ AUD)
  • Pays: Allemagne, Autriche, Suisse, France, États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Nouvelle-Zélande, Australie
  • Avantages : Livraison gratuite avec livraison fiable

Expédition assurée + Évitez la file d'attente (traitez d'abord ma commande)

  • Délai total de livraison : 6 à 10 jours ouvrables
  • Date limite de commande : 12h00 (GMT+01:00)
  • Délai de traitement : 0 à 2 jours (lun.-dim.)
  • Temps de transit: 6 à 8 jours (du lundi au vendredi)
  • Coût: 2,95 €/2,87 CHF/3,20 $ USD/2,50 £ GBP/4,36 $ CAD/5,00 $ NZD/4,74 $ AUD
  • Pays: Allemagne, Autriche, Suisse, France, États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Nouvelle-Zélande, Australie
  • Avantages : Traitement prioritaire et assurance pour une livraison plus rapide

Expédition express prioritaire

  • Délai total de livraison : 5 à 9 jours ouvrables
  • Date limite de commande : 12h00 (GMT+01:00)
  • Délai de traitement : 0 à 2 jours (lun.-dim.)
  • Temps de transit: 5 à 7 jours (du lundi au vendredi)
  • Coût: 9,95 €/9,66 CHF/10,79 $ USD/8,42 £ GBP/14,71 $ CAD/17,58 $ NZD/16,00 $ AUD
  • Pays: Allemagne, Autriche, Suisse, France, États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Nouvelle-Zélande, Australie
  • Avantages : Livraison la plus rapide avec traitement prioritaire

    Devises : Frais de livraison et prix des produits

    Les prix d'expédition et les prix des produits sont basés sur EUR et sont calculés au taux de change actuel pour CHF, USD, GBP, CAD, NZD et AUD ajusté. Les prix sont affichés sur le site Web dans la monnaie nationale respective.


    Note importante sur l'adresse de livraison

    Il est essentiel que vous fournissiez une adresse de livraison correcte et complète lors du processus de commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de retard dû à une adresse inexacte.

    Note sur les films protecteurs

    Nos produits sont souvent livrés avec un film protecteur pour les protéger pendant le transport. Si vous craignez d'éventuelles rayures, veuillez d'abord retirer le film protecteur.

    Rappel de notre garantie

    Grâce à notre garantie de satisfaction, nous sommes là pour résoudre tous vos problèmes, que ce soit par un remplacement ou d'autres solutions. Pour toute question concernant votre achat, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : soutien@phoneheavenzone.com.

    Votre satisfaction et votre confiance

    Votre satisfaction et votre confiance sont notre priorité. Pour toute question ou préoccupation, nous sommes toujours disponibles et heureux de vous aider.

    Notre engagement en faveur de l'amélioration continue

    Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos produits et services. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous nous efforçons toujours d'adapter nos services à vos besoins.


    Cordialement,
    Votre équipe de service client
    Phone Heaven Zone™
    soutien@phoneheavenzone.com

    Exemple de formulaire d'annulation

    (Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le retourner.)

    À:
    Nom de l'entreprise: Zone paradisiaque du téléphone
    Adresse commerciale : Ludwig-Erhard-Str. 18, 20459, Hambourg, Allemagne
    Courriel professionnel : soutien@phoneheavenzone.com
    Numéro de téléphone professionnel : +1 917 7322630
    Horaires d'ouverture : Du lundi au dimanche, de 9h00 à 18h00 CET/CEST
    a/s IP Management#5454


    Je/Nous () révoque/révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous () pour l'achat des biens suivants ()/la fourniture du service suivant () :

    • Commandé le ()/Reçu le ():
    • Nom du/des consommateur(s) :
    • Adresse du/des consommateur(s) :
    • Signature du/des consommateur(s) (uniquement pour les notifications sur papier)
    • Date:

    () Supprimer si nécessaire.*


    Nous espérons que ces directives et informations vous seront utiles. Merci de votre choix. Phone Heaven Zone™ ont décidé!

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    Dernière mise à jour : 23 mai 2025